Sistema Avançado de Informações ao Cliente (A-CIS)
Conduzindo a experiência do passageiro.
Coloque o poder das informações em tempo real na palma das mãos de seus passageiros.
Conhecimento é poder. No mundo acelerado de hoje, as informações em tempo real são fundamentais para a satisfação do cliente. O Sistema Avançado de Informações ao Cliente (A-CIS) da Wabtec utiliza dados dinâmicos e análises preditivas para informar os passageiros sobre o status mais recente e aprimorar a experiência de trânsito.
Características principais
Consciência situacional O Sistema Avançado de Informações ao Cliente da
Wabtec monitora servidores, unidades de controle de estações e componentes de áudio/visual em busca de falhas para alertar os operadores e a equipe de manutenção:
- Servidores de host e banco de dados A-CIS
- Servidores de unidades de controle de estação
- Sinais seriais e IP
- Equipamento de áudio conectado — DSPs e amplificadores
- Subsistemas integrados — monitoramento de conexões com failovers automatizados e fornecimento de indicações de status do operador.
O Integration
Advanced Customer Information System suporta muitas interfaces, incluindo:
- Sistemas de mensagens de áudio/visual (AVMS)
- Sinais de plataforma LED e LCD de tela plana
- Sistemas de anúncio público (PA)
- Processadores de sinal digital
- Amplificadores e alto-falantes analógicos e digitais
- Alimentação para sistemas de mensagens integrados
- Feeds GTFS em tempo real
- Software de agendamento e arquivos estáticos GTFS
- Interfaces de aplicativos móveis e web voltadas para funcionários de passageiros e ferrovias
- Feeds de localização automática de veículos (AVL), incluindo:
- Sistemas SCADA/despacho de controle de trens
- Alimentação direta de GPS, usando o sistema de localização de veículos em tempo real (RTVL) da Wabtec
- GTFS-Real Time e feeds de dados proprietários, como INIT /SIRI
- Capacidade de interagir com outras ferrovias interoperacionais — Chegadas de trens, mensagens de movimento de trens.
- Plataformas de análise de dados
Interface do operador e mensagens para passageiros A interface gráfica de usuário
fácil baseada na web suporta:
- Mensagens programadas e de proximidade e chegada do trem
- Mensagens visuais e de áudio ad hoc
- Anúncios de áudio ao vivo
- Conversão de texto em fala integrada para garantir anúncios consistentes em texto e áudio
- Modelos e macros de mensagens
- Capacidade de gerenciamento de mensagens baseada em API
- Interface de operador móvel para anúncios de operadores remotos e na estação
Sistema Avançado de Informações ao Cliente (A-CIS)
Benefícios
Aumente a satisfação dos passageiros
Permita que os passageiros recebam notificações dinâmicas do status do trem.
Aumente a visibilidade
Expanda a consciência situacional por meio de uma visão holística das operações.
Proativo
Identifique atrasos antes que eles aconteçam e notifique proativamente as partes interessadas
