O processo de reclamação está funcionando

Equipe,

Uma queixa com um ex-funcionário da Wabtec, que foi demitido por motivos disciplinares, foi resolvida recentemente por meio de arbitragem. Por meio do processo de arbitragem e reclamação, ficou claro que poderíamos ter tomado uma decisão melhor nesse caso. Não acertamos e honraremos a decisão do árbitro.

Esse resultado é um exemplo do processo de reclamação funcionando da maneira que deveria. A arbitragem não funciona apenas quando a empresa ganha — ela também funciona quando os funcionários ganham e a empresa aprende a atendê-los melhor. Embora os fatos e as circunstâncias de cada caso sejam diferentes e nem todas as queixas terminem assim, estamos confiantes de que essa é a melhor maneira de resolver problemas entre funcionários e a empresa.

Minha equipe e eu estamos comprometidos em fazer a coisa certa para os funcionários e continuar aprendendo.

Melhor,

Joe Cavalier,
vice-presidente de operações