正在蒙古的一个矿山组装矿用卡车。
委托任务（及更多）：Wabtec 矿业现场服务
该团队在世界上一些最危险、最极端的环境中工作，为客户竭尽全力
Wabtec 矿业现场服务公司有超过 5,000 辆矿用卡车，其中许多大小相当于一栋两层楼的房子，每天运输 200-400 吨的有效载荷，持续 18 个小时。毫不夸张地说。
这支规模小但灵活的团队有17人，是代表收购Wabtec领先驱动系统的矿用卡车原始设备制造商（包括小松、BelaZ、徐工集团、NHL和BEML）、他们的全球经销商网络以及他们服务的数百家矿业公司进行调试和维护的力量。
随着全球对煤炭、铁矿石、银、金、钻石、铂、铜、锂、稀土矿物等的需求持续增长，采矿业本身以及支持其运转的大型机器的需求也持续增长。
这是 Wabtec 矿业现场服务的使命，也是它擅长的使命。
执行委托任务
Wabtec 的采矿现场服务团队战略性地将人员部署在全球各地，靠近一些采矿业最多产的地点，因此专为响应和行动而打造。该团队分为美洲（北美和南美）和 “世界其他地区”（澳大利亚、中国、印度、非洲、欧洲）报告结构，由客户服务经理（ASM）和支持人员组成，由经验丰富的领导团队以及位于宾夕法尼亚州伊利和德克萨斯州沃思堡的工程和产品质量支持提供支持。
采矿现场服务团队执行的一项关键职能是调试，即在卡车装配过程中对 Wabtec 驱动系统进行物理测试和验证。这是一项亲身实践的面对面工作，由ASM坚定地处理。
但是，在列出调试所需的内容之前，值得注意的是，这种测试和验证过程在矿用卡车前往采矿现场的过程中处于什么位置。
首先，OEM 将一辆新卡车（未组装成裸露的底盘）送到矿山附近的装配厂，有时甚至直接送到矿山本身。然后对卡车进行全面组装和测试，ASM 在 OEM 启动发动机之前对 Wabtec 驱动系统（交流发电机、车轮马达、驱动逆变器和控制电子设备以及减速器）进行调试。调试后，卡车（如果尚未到达最终目的地）将被拆解然后运往矿山，通常是通过卡车或火车，然后由原始设备制造商再次重新组装。
ASM 的实际调试通常需要整整两天的时间。它包括在第一天对缺陷（包括甲板上方和下方）、软件配置和序列号的收集进行多次检查，然后对关键部件进行为期一天的广泛测试，直至发动机启动。发动机启动后，ASM 会进行一系列额外的性能测试，最终确保卡车在交付给客户之前能够产生马力。调试完成后，将生成一份报告，记录结果并将其存储在 Wabtec 的 ServiceMax 系统中，以指导未来的客户互动，包括维修、故障排除和保修管理。
在世界的某个地方，这个过程几乎每天都在发生（2024年有超过290份佣金），这意味着当你读到这篇文章时，ASM很可能会去找下一份工作。
Wabtec矿业—全球产品质量和现场服务高级总监Anup Kolatkar表示：“ASM的角色在Wabtec至关重要，因为这些人是Wabtec的代言人，对我们世界各地的矿业客户而言，这些人是Wabtec的代言人。”“这些调试工作为他们提供了与原始设备制造商和分销商密切合作的机会，并使这种关系走上正轨，这种关系将跨越卡车的使用寿命，甚至更长时间。”
为客户走得更远
当然，一旦驱动系统投入使用并且卡车到达矿山，该车辆的其余服务生命周期就会展开，这意味着Wabtec的OEM客户和分销商能够帮助其采矿客户从投资中获得最大收益。
由于这5,000多辆矿用卡车投入运行，而且几乎每天都有新的采矿卡车投入使用，Wabtec的采矿现场服务团队很少袖手旁观。
Wabtec美洲矿业现场服务负责人乔什·霍普金斯指出：“这样说吧，在调试、计划内维护、回答客户问题和处理计划外服务请求之间，众所周知的电话总是在响起——这意味着我们的员工要么正在前往工地的路上，要么正在做准备。”
让我们明确一点，“准备” 不是一件容易的事。这些不只是任何网站。地雷通常位于偏远地区，众所周知，很难到达。而且，由于它们本质上是危险的（比如爆破区、刺激性化学物质、装有房屋大小轮子的卡车以及名为 “破碎机” 之类的设备），因此进入它们所需的安全制度非常严格，但也因矿而异。
因此，接到电话去蒙古、秘鲁或乌兹别克斯坦的矿山维修驱动系统并不像出差去纽约。准备工作可能需要两周时间，包括健康检查和疫苗接种、入职培训、获得安全许可，然后乘坐飞机、火车和汽车前往通常没有道路的地点或我们所知道的道路。
Wabtec的欧洲、非洲、亚洲、澳大利亚矿业服务负责人Bassem Abouzeid表示：“需要一个特殊的品种才能完成这项工作。”“旅行是恒定的，条件可能非常艰难，安全方案也相当严格。但是我们的团队不会用它来换任何东西。看到采矿设备在工厂制造是一回事，看到它的辉煌，在紧张、高性能的环境中进行现场运行，知道自己在实现这一目标方面发挥了作用，则是另一回事。”
这是Wabtec矿业现场服务团队的每位ASM都可以亲自证明的。无论是 Bob Fan 在中国巨龙矿现场，由于海拔高度，他需要每隔 20 分钟休息一次，还是南非福斯科尔矿的 Herman Potgieter，那里都可能发生为避免拜访大象和狮子而停工的情况。而且，当轮班末哨响起时，没有人回家或去舒适的酒店房间。由于位置偏僻，它又回到了营地。
这不仅发生在中国和南非。每个采矿地域都面临着独特的挑战，无论是艾伯塔省油砂的零下40°C，还是智利或秘鲁山区4000多米的高度，其高度相当于八个世贸一号大楼堆叠在一起。
霍普金斯补充说：“我们目前正在尝试访问智利的一个网站，而我去那里的三个人需要先上14门在线课程，而这些都是在山顶上工作之前。”
未来将有更多增长
ASM 和支持他们的团队已经习惯了这些严格的要求。这一切都是在一天的工作中完成的。
这是一件好事，因为这项工作来得既快又激烈。采矿业是一个成长型行业，其发展方式给支持采矿的机器以及保持这些机器运转的人们带来了更大的压力。
科拉特卡总结说：“我们看到矿业服务取得了长足的增长。”“一方面，我们在瑞典和几内亚等国家看到了新的采矿机会，而加拿大艾伯塔省等成熟地区的现有机会也在扩大。另一方面，我们看到了现有矿山的扩张，矿山运营商进行了更深入的挖掘，这给我们支持的驱动系统带来了更大的压力。所有这些增长驱动因素加在一起，增加了支持它们所需的专家服务的价值，这最终意味着我们的团队需要更多的工作。”
无论下一个电话来自哪里，Wabtec 矿业现场服务都已准备就绪。